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Captain Achat I FAQ

FAQ

J’hésite entre deux abonnements. Comment puis-je faire pour bien choisir ?

Faites simple. Prenez celui qui semble le plus proche de votre consommation habituelle. Nous réajusterons votre forfait si besoin et en toute simplicité.

 

Si je m’aperçois, au cours de l’année, que mon forfait n’est pas suffisant pour mes besoins, est-il possible de faire évoluer celui-ci ?

Oui bien sûr. Si vous avez pris un forfait « Voilier » par exemple et que vos achats s’avèrent plus conséquents qu’initialement prévus, nous ajusterons votre forfait en vous passant sur l’abonnement « Catamaran » et en vous remboursant votre forfait initial.

 

Puis-je faire mes demandes par téléphone sans passer par une demande par mail ?

Sans problème et avec grand plaisir. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche d’achat et vous apporter tous les conseils qui pourraient vous être utiles.

 

Lors de la réception, si je constate un souci, vers qui dois-je me retourner ?

Captain Achat ou le fournisseur ?

Votre premier interlocuteur est Captain Achat. Nous vous apporterons toute l’aide nécessaire en cas de soucis. Appeler nous, nous ferons le maximum pour vous aider.

 

Si je dois retourner un produit est-ce que le retour est à ma charge ?

Tout dépendra des conditions de retours liés au fournisseur chez qui le matériel à été acquis. Au cas par cas donc, mais nous ferons toujours notre possible pour vous faciliter la vie en cas de problème.

 

Qui va me fournir la facture de la commande réalisée ?

C’est Captain Achat qui vous fournira votre facture, même si vous aurez une pleine connaissance du fournisseur chez qui votre marchandise aura été acquise.

 

Puis-je me faire livrer n’importe où ?

Oui, du moment que c’est en France.

 

Je souhaite commander un nouvel ordinateur et j’ai repéré 2 modèles qui me conviendraient bien.

Puis-je demander une recherche sur les deux modèles pour avoir un comparatif ?

Bien sûr. Nous pourrons également vous guider pour faire le meilleur choix possible. Notre équipe technique est à votre service pour vous apporter tous les conseils qui vous seraient utiles à la prise de votre décision.

 

Je sais ce dont j’ai besoin mais je n’ai pas d’idée sur les modèles à choisir. Puis-je faire une demande générique du type : 5 ordinateurs PC, 2 imprimantes, 1 scanner, 1 traceur, etc… ?

Pour délimiter et vous orienter, notre service technique prendra contact avec vous pour étudier au plus près vos besoins et ainsi déterminer les meilleurs choix possibles. Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller.

 

Puis-je réaliser autant de commandes que je veux dans l’année ?

Oui, sans soucis. Jusqu’au seuil financier délimité par votre forfait bien entendu.

 

L’abonnement est-il renouvelé automatiquement ?

Oui, mais vous pouvez nous prévenir jusqu’au dernier jour de la date anniversaire de votre abonnement pour le suspendre. Des alertes emails vous seront envoyées 1 mois et 1 semaine avant.

 

Pour les abonnements Voilier, Catamaran et Yatch, puis-je vraiment bénéficier des conseils d’un expert à chaque fois ?

Oui et sans aucune limite. Notre objectif, jour après jour, est de vous satisfaire.

 

Si je passe commande par Captain Achat et que je m’aperçois la semaine qui suit que le même produit est moins cher ailleurs, remboursez-vous la différence ?

Malheureusement non. Lors de votre demande, nous déployons tout notre savoir-faire pour vous trouver, à l’instant T, le meilleur prix du marché. La politique des constructeurs, éditeurs… étant par définition imprévisible, nous ne pouvons nous porter garants d’un changement de politique commerciale de leur part. Le cas ne devrait se présenter que de façon très exceptionnel….

 

J’ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

Une simple demande sur votre interface client et votre mot de passe sera réinitialisé. Il vous suffira d’en créer un autre. Pour tous autres soucis, n’hésitez pas à nous joindre.

 

Je n’ai pas le sourire aujourd’hui, Captain Achat peut quand même faire quelque chose pour moi-même si ça ne concerne pas l’achat de matériels informatiques ?

Nous accueillons toujours nos adhérents avec le plus grand des plaisirs, mais nos compétences, très axées techniques, n’ont pas été encore pleinement validées pour les peines de coeur, les difficultés du lundi matin ou la mauvaise humeur de votre chef. Sachez quand même que nous y travaillons 🙂

 

J’aurais besoin d’un audit du matériel informatique de la société avant de commander, est-ce que cela rentre dans l’abonnement ?

Nous pouvons vous conseiller au mieux par téléphone mais nous n’avons pas d’équipes techniques volantes. 🙂 Par contre, nous travaillons avec des prestataires qualifiés dans ce domaine et nous nous ferons un plaisir de vous orienter vers eux si vous le souhaitez.

 

Est-ce que l’on peut venir vous voir physiquement ?

Nous sommes situés sur Paris mais notre choix s’est porté vers des bureaux. N’ayant rien à vous vendre, la nécessité d’avoir une boutique avec un accueil clientèle ne correspondait pas à notre modèle, démarche ou modèle économique. Maintenant, si vous vous baladez dans le coin, appelez-nous et nous pourrons vous accueillir, pour un instant café, avec grand plaisir.

 

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